FAQ

1. ¿Por qué debo comprar en Astra 92? 

Tenemos muchas razones para que compres con nosotros, las principales son: 

  • Las camisetas son manufacturadas con algodón de alta calidad para que duren contigo
  • Tenemos diseños originales con entalles premium 
  • Nuestro compromiso social es real, tenemos múltiples iniciativas activas
2. ¿Dónde se hacen las camisetas? 

La base de nuestras camisetas se manufactura en una fábrica en Turquía (Fair Trade Certificated). La confección de las camisetas, como la impresión del arte y el empaquetado, lo hacemos en Caguas, Puerto Rico.

3. ¿Cómo sé que los diseños son únicos y exclusivos? 

Todo en Astra 92 ha sido diseñado desde cero con la mentalidad de crear algo único. La mayoría de los artes de cada colección son adquiridos a través de licencias comerciales exclusivas de la marca, y cada colección tiene una cantidad limitada de producción.

Las colecciones para hombre y las unisex tiene un límite de 500 camisetas por diseño por color, las colecciones para mujer tiene un límite de 999 camisetas por diseño por color.

4. ¿Puedo cambiar mi orden luego de confirmada? 

Puedes cambiar tu orden siempre y cuando no haya sido enviada para entrega. Cambios por otra camiseta de la misma colección y cambios de tamaño.

Para algún cambio en la orden escríbenos a servicio@astra92.com con el número de orden y detalle del cambio.  

5. ¿Como puedo cancelar mi orden? 

Puedes cancelar tu orden sin costo adicional siempre y cuando no haya sido procesada. Si se procesó la orden, la cancelación tiene un cargo por servicio de $5.

Para cancelar una orden escríbenos a servicio@astra92.com con el número de orden y razón válida para cancelar la orden.  

6. Escribí mal mi dirección de entrega, ¿qué debo hacer? 

¡No te preocupes! Envíanos tu número de orden y la dirección correcta a servicio@astra92.com y nosotros nos encargamos de actualizar al momento la información.  

7. ¿Mi pago está seguro?  

¡Definitivamente! Utilizamos sistemas de pago seguro para tu protección. Puedes pagar directo con tu tarjeta o utilizar un método de pago alterno, como PayPal, para proteger tu compra. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. 

8. ¿Cuánto cuesta el envío? 

El costo de envío depende de la compra, cualquier compra sobre los $75 tiene envío gratis en todo Puerto Rico. El costo fijo de envío es de $5. 

9. ¿Hacen envíos fuera de Puerto Rico? 

Al momento no hacemos envíos fuera de Puerto Rico por el costo elevado de envío, estamos trabajando para crear una solución viable que nos permita hacer envíos internacionales. Sin embargo, puedes escribirnos a servicio@astra92.com para crear una cotización de envío individual.

Si vives fuera de Puerto Rico y tienes un interés genuino por adquirir una pieza de nosotros sin importar el costo de envío, ¡escríbenos! 

10. ¿Cuál es la diferencia entre Orden Sometida, Orden Procesada, y Orden Enviada? 
  • Orden Sometida es cuando haces el pago, pero aún no se ha completado la orden. Puede demorar de 1 a 30 días procesar la orden. 
  • Orden Procesada es cuando nosotros confeccionamos y empacamos la orden, demora un día procesar la orden. 
  • Orden Enviada es cuando la orden ha sido entregada al correo, demora de uno a tres días la entrega. 
11. ¿Por qué puede demorar hasta 30 días una orden en ser procesada? 

Astra 92 opera como un estudio de arte donde se confecciona cada camiseta al momento. Tenemos una capacidad máxima de producción mensual, si la capacidad llega a su máximo es imposible procesar todas las ordenes el mismo día. Por esta razón las ordenes se procesan de manera mensual, para distribuir la producción en los 30 días del mes.

Por ejemplo, si tu orden es la primera del mes el tiempo de procesamiento será de un día, pero si tu orden es la última del mes, y nuestra capacidad está al máximo, el tiempo de procesamiento será de 30 días. Lo hacemos de esta manera para garantizar el procesamiento del 100% de las ordenes en o antes de 30 días. Cuando tu orden está sometida te garantizamos que tu orden será procesada.

Puedes seguir tu orden en línea desde el momento que pagas, al email te llegaran las alertas de cambio en el estado de la orden. 

12. ¿Puedo devolver mi compra? 

La respuesta es sí, puedes devolver tu orden de manera fácil escribiéndonos aservicio@astra92.com. Una vez recibamos la camiseta devuelta, en las mismas condiciones que la recibiste, puedes solicitar 100% crédito a la tienda o puedes solicitar un reembolso. El reembolso está sujeto a un cargo por servicio de $5 de la cantidad total a reembolsarse.  

13. El tamaño que ordené no me sirve, ¿qué puedo hacer? 

Estamos aquí para ayudarte y que te sientas cómodo tomando la decisión de comprar con nosotros. Puedes cambiar la camiseta de diseño y de tamaño, ¡el cambio es gratis! Escríbenos a servicio@astra92.compara coordinar el cambio. Una vez recibamos la camiseta devuelta, en las mismas condiciones que la recibiste, ¡te reenviaremos la camiseta nueva! *sujeto a disponibilidad

14. ¿Cómo contribuye Astra 92 a Puerto Rico y al mundo? 

De los ingresos que generamos, invertimos una parte significativa en iniciativas que nos añaden valor a todos.

  • Archivo 92: esta iniciativa recolecta el conocimiento de expertos en temas esenciales de la vida, explicados de manera sencilla. 
  • Donaciones: de cada venta donamos un dólar a dos organizaciones sin fines de lucro, Jóvenes de Puerto Rico en Riesgo y Pro-Ambiente Sustentable; estas ONG comparten nuestra misión, así que ¡hemos decidido darles un empujón!
  • Forestación 92: esta iniciativa devuelve vida a nuestro planeta, cada compra que se hace en nuestra página siembra un árbol.
15. ¿De dónde sale el contenido de Astra 92? 

Nuestro contenido es un esfuerzo colectivo, de expertos en cada tema, para llevar el conocimiento a los jóvenes de forma sencilla y gratuita. Cualquier información compartida por nosotros es verificable.

¿Quieres colaborar con nosotros? Escríbenos a servicio@astra92.com