Política de Envíos

¡Gracias! Estamos súper motivados porque hayas comprado con nosotros. La siguiente es nuestra política de envío.

Esta Política de envío es parte de nuestros Términos de servicio y, por lo tanto, debe leerse junto con ello.

Por favor revise cuidadosamente nuestra Política de Envío al comprar nuestros productos. Esta política se aplicará a cualquier pedido que realice con nosotros.

Opciones de envío y entrega

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades. Puede elegir entre envío económico, que entrega sus artículos dentro de los 5 a 8 días hábiles posteriores al envío, o para una entrega más rápida, seleccione envío estándar para la entrega dentro de los 3 a 4 días hábiles.

Determinamos las tarifas de envío según las tarifas publicadas de USPS y las ajustamos si la tarifa real es más alta debido a las dimensiones del paquete. Después de seleccionar una opción de envío y realizar su pedido, realizaremos un seguimiento con cualquier información de envío adicional. Además, para pedidos superiores a $90, ofrecemos envío estándar gratuito. Tenga en cuenta que todos los plazos de entrega son estimados y que pueden producirse retrasos ocasionales.

Costo de manejo y envío

Contamos con una tarifa ajustada para envíos, en Puerto Rico desde $4.85 hasta $7.45, según el peso. Toda orden mayor a $90 tiene envío gratis, en Puerto Rico.

Envíos internacionales

Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales debido a la complejidad de los "duty taxes". Sin embargo, puede contactarnos a servicio@astra92.com para una cotización especial.

Procesamiento del pedido

El procesamiento de la mayoría de los pedidos comienza tan pronto como finaliza la compra en línea. Su pedido será enviado una vez que los productos estén disponibles, se autorice su pago y se confirme la dirección de entrega. Nuestro tiempo de procesamiento toma entre 1 a 30 días calendario. La razón para este tiempo de procesamiento es debido a que creamos cada pieza en nuestro estudio al momento en que finalizas la orden. El tiempo de procesamiento no es el mismo que el tiempo en tránsito.

Seguimiento del pedido

Puede esperar un correo electrónico de confirmación de envío con todos sus detalles de seguimiento una vez que haya realizado un pedido a través de Astra 92. Los detalles de envío se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada con su cuenta o al correo electrónico que utilizó durante el proceso de pago.

El número de seguimiento estará activo dentro de las 24 horas desde su procesamiento.

Retraso de entrega en pedido

Si la entrega se retrasa por algún motivo, se lo haremos saber lo antes posible y le indicaremos una fecha estimada revisada para la entrega. Tenga en cuenta que la prioridad de entrega dentro del método de envío elegido la determina su remitente. Si el remitente los retiene, comuníquese con ellos.

Si el retraso es superior a 30 días, el cliente está obligado a comunicarse con nosotros para informar sobre la falta de un paquete. Astra 92, a su vez, presentará una reclamación al transportista. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, el cliente recibirá un reembolso completo. Sin embargo, si el transportista confirma que el paquete aún está en envío, el cliente renunciará a su derecho a presentar una reclamación y esperará a que se le entregue el paquete.

Producto dañado/ incorrecto

Si recibe un producto dañado o incorrecto, no se preocupe. Ofrecemos reembolsos o cambios por productos dañados, pero debe abrir un ticket de reembolso dentro de los 10 días posteriores a la recepción del artículo. Para iniciar el proceso, revise nuestra Política de reembolso para obtener instrucciones detalladas y más información. 

Pedido perdido

Compruebe la cantidad de números de seguimiento que debería haber recibido. Verifique que haya recibido todas las cajas y que haya revisado todo el empaque en busca de artículos pequeños. Si aún le faltan artículos, comuníquese con nosotros a servicio@astra92.com.

¿Qué puedo hacer si no estoy disponible para recoger el paquete?

Si no está disponible para aceptar su entrega, el transportista puede, según el tipo de servicio de entrega y el transportista, dejar una tarjeta de contacto en su dirección indicando cuándo intentarán volver a realizar la entrega. En caso de que no pueda recibir el paquete durante el último intento del transportista, se devolverá al depósito del transportista. A continuación, debe ponerse en contacto con el transportista para organizar una recogida; de lo contrario, el envío será devuelto a nuestro almacén. En tal caso, usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado un tiempo de entrega actualizado con usted.

Contacto

Si tiene más preguntas o comentarios, contáctenos a servicio@astra92.com.

Fecha de Revisión

Esta Política de envío se actualizó por última vez el 10 de julio de 2023 ("Fecha de Revisión"). Si era usuario antes de la Fecha de revisión, reemplaza la Política de envío existente.