Política de Reembolso y Cambio

¡Gracias! Estamos súper motivados porque haya comprado con nosotros. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolvérnosla para obtener un reembolso completo, crédito de la tienda o un cambio. Consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra Política de reembolso.

Política de cambio

Requisitos: el artículo debe estar sin lavar, sin usar y en las mismas condiciones que cuando lo recibió (con todas sus etiquetas y accesorios del empaque). El cambio debe ser solicitado dentro de los 10 días posteriores al recibo del paquete.  

Condiciones: el cambio está sujeto a un cargo por servicio de $5. Demora de 4 a 7 días laborales en procesarse el cambio, sujeto a disponibilidad de productos.

Debes comunicarte directamente a servicio@astra92.com para recibir una aprobación del cambio e instrucciones de los próximos pasos. De no haber stock del diseño, tamaño o color que deseas cambiar, podrás solicitar un reembolso.

Proceso de cambio

Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico a servicio@astra92.com para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir el número de RMA, recibirá instrucciones de los próximos pasos.

Cómo solicitar un cambio

Puede solicitar un reembolso u obtener otra ayuda con sus compras escribiendo a servicio@astra92.com.

Política de devolución

Requisitos: el artículo debe estar sin lavar, sin usar y en las mismas condiciones que cuando lo recibió (con todas sus etiquetas y accesorios del empaque). La devolución debe ser dentro de los 10 días posteriores al recibo del paquete.  

Condiciones: el reembolso está sujeto a un cargo por servicio de $5 + cargo por envío. El reembolso se procesa una vez recibamos la(s) pieza(s) devuelta. Demora de 3 a 5 días en reflejarse el reembolso, luego del procesamiento. Excepción: cuando la devolución es por un articulo dañado, no hay cargo por servicio.

Proceso de devolución

Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico a servicio@astra92.com para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir el número de RMA, recibirá instrucciones de los próximos pasos.

Proceso de reembolso

Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo(s), procesaremos su devolución. Se le emitirá el reembolso dentro de 3 a 5 días de la aprobación, si es elegible.

Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, según la compañía de su tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.

Si por algún motivo, Astra 92 no puede emitir un reembolso a través de su método de pago inicial, le proporcionaremos el valor en crédito equivalente o le proporcionaremos un método de reembolso alternativo. Tenga en cuenta que es posible que algunos métodos de pago disponibles en su jurisdicción no admitan el reembolso de una compra al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso u obtener otra ayuda con sus compras escribiendo a servicio@astra92.com.

Abuso

Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de comprar productos, no como una forma de obtener productos gratis. Si nos parece que está abusando de los reembolsos, podemos dejar de ofrecérselos. No consideramos abuso solicitar un reembolso de un producto que se compró justo antes de una venta y luego volver a comprar ese producto por el precio de venta.

Sin Menosprecio

Usted acepta no menospreciarnos de ninguna manera. Para evitar dudas, el menosprecio significa menospreciar o hacer declaraciones falsas o negativas sobre los productos, servicios, miembros, gerentes o empleados de Astra 92.

Liberación de Responsabilidad

Usted, en su nombre y el de sus respectivos herederos, sucesiones, administradores, sucesores y cesionarios, por el presente libera incondicionalmente y libera para siempre a Astra 92 y sus agentes, empleados, representantes, gerentes, miembros, predecesores, sucesores, matrices, subsidiarias, cesionarios, y afiliados, y de todos y cada uno de los reclamos, causas de acción, demandas, obligaciones, responsabilidades, daños, honorarios de abogados, costos y gastos de cualquier tipo y naturaleza, ya sea en derecho o en equidad, ya sea conocido o desconocido, ya sea existente o que pueda existir desde el principio de los tiempos hasta la fecha de este comunicado.

Sin Admisión de Responsabilidad

Usted comprende y reconoce que la aceptación de cualquier solicitud de reembolso por su parte no se considerará ni se interpretará como una admisión de responsabilidad por parte de Astra 92 con respecto a cualquier disputa o cualquier otro asunto. Esta Política de reembolso no se utilizará ni interpretará en relación con ninguna otra demanda u otro procedimiento como una admisión o concesión de responsabilidad.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolso, contáctenos en servicio@astra92.com.

Fecha de revisión

Esta Política de reembolso se actualizó por última vez el 10 de julio de 2023 ("Fecha de revisión"). Si era usuario antes de la Fecha de revisión, reemplaza la Política de reembolso existente.